Políticas

Políticas de Ortopedicadelvalle.com

  1. Información General

La tienda online Ortopedicadelvalle.com se compromete a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Para cualquier consulta, los clientes pueden comunicarse a través del correo electrónico: info@ortopedicadelvalle.com.

  1. Políticas de Cambios de Productos
  • Política de Cambios: Los productos adquiridos en nuestra tienda online no son reembolsables, pero pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor dentro de un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de compra.
  • Condiciones para el Cambio:
    • El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso.
    • Se debe presentar la factura de compra original.
    • Los cambios solo se aceptan si el producto presenta defectos de fábrica o mal funcionamiento.

Procedimiento para Cambios

  • El cliente debe notificar a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico para coordinar el cambio.
  • Los costos de envío para el cambio son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error por parte de la tienda.

Garantías

  • Derechos del Consumidor: Según la legislación costarricense, todos los productos tienen derecho a garantía por defectos o vicios ocultos. Esto incluye:
    • Reemplazo del producto por otro igual o similar.
    • Reparación gratuita del bien defectuoso.

Excepciones a la Política de Cambios

  • No se aceptan cambios ni devoluciones para productos que hayan sido utilizados o que no estén en su estado original.
  • Productos como dispositivos médicos, artículos personalizados o aquellos que por razones higiénicas no pueden ser devueltos, están excluidos de la política de cambios.
  1. Políticas de Envío

Métodos de Envío

Ortopedicadelvalle.com ofrece varios métodos de envío para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos de manera rápida y eficiente:

  • Envío Estándar: Entrega dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Envío Exprés: Entrega dentro de 1 a 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad.

Costos de Envío

  • Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de realizar la compra, dependiendo del peso del pedido y la ubicación del cliente.
  • Ofrecemos promociones ocasionales que pueden incluir envío gratuito en compras superiores a un monto específico.

Seguimiento del Pedido

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, se enviará un correo electrónico al cliente con un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío.

Entrega

  • Los productos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y completa.

Problemas con la Entrega

  • Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y se intentará una segunda entrega.
  • En caso de problemas con la entrega, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico.
  1. Políticas de Seguridad de la Información

Introducción

En Ortopedicadelvalle.com, la seguridad de la información es una prioridad fundamental. Estas políticas están diseñadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de nuestros clientes.

Principios de Seguridad

  • Confidencialidad: Aseguramos que la información personal y sensible solo sea accesible a personas autorizadas.
  • Integridad: Mantenemos la precisión y completitud de la información.
  • Disponibilidad: Garantizamos que los sistemas estén disponibles para los usuarios autorizados cuando lo necesiten.

Recolección y Uso de Información

  • Solo recopilamos información necesaria para procesar pedidos y proporcionar un servicio eficiente. La información personal no será compartida con terceros sin el consentimiento del usuario.

Medidas de Seguridad

  • Protección de Datos: Utilizamos tecnologías de cifrado y medidas físicas y lógicas para proteger los datos almacenados.
  • Acceso Controlado: Implementamos controles para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a información sensible.

Gestión de Incidentes

  • Contamos con un plan para identificar, reportar y gestionar brechas de seguridad. Cualquier incidente será documentado y analizado.

Cumplimiento Legal

  • Nos aseguramos de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Costa Rica relacionadas con protección de datos personales.

Revisión y Actualización

  • Estas políticas serán revisadas periódicamente y actualizadas según sea necesario.
  1. Contacto

Para más información sobre nuestras políticas, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: info@ortopedicadelvalle.com.Estas políticas están diseñadas para asegurar una experiencia segura y satisfactoria para nuestros clientes en Ortopedicadelvalle.com.